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Implementación ISO 20000
Los diferentes sistemas de calidad provocan buscar garantías en el servicio y al mismo tiempo permiten garantizar a las organizaciones la gestión eficaz de sus procesos, minimizando de esta manera las posibles pérdidas causadas por servicios deficientes.
Estos sistemas de gestión de calidad se encaminan a la mejora de la satisfacción de los clientes pero sin perder de vista la eficacia y la eficiencia de la organización.
Algunos sistemas de gestión de calidad son:
- ISO 9001:2000
- ISO 14001:2004
- EMAS
- HACCP
- SCTE
Los principales resultados que se obtienen con la aplicación de estas metodologías son los siguientes:
- Certificado de calidad (para aquellos sistemas que sean certificables)
- Mejora de los procesos internos
- Incremento de la satisfacción de los clientes
- Toma de decisiones basadas en resultados medibles.
