Servicios
Implementación ITIL
ITIL postula que el servicio de soporte, la administración y la operación se realiza a través de cinco procesos:
- Manejo de Incidentes. Restablecer el servicio lo más rápido posible para evitar que el cliente se vea afectado.
- Manejo de problemas. Prevenir y reducir al máximo los incidentes
- .Manejo de configuraciones. Su objetivo es proveer con información real y actualizada de lo que se tiene configurado e instalado en cada sistema del cliente.
- Manejo de cambios. Reducir los riesgos tanto técnicos, económicos y de tiempo al momento de la realización de los cambios.
- Manejo de Entregas. Planear y controlar exitosamente la instalación de Software y Hardware bajo tres ambientes:
- Ambiente de desarrollo
- Ambiente de pruebas controladas
- Ambiente real
