Quick Solutions
Real Time Dashboards
Esta solución tiene por objetivo ofrecer una aplicación intuitiva y de fácil implantación la cual consiste en:
- Generar Dashboards en tiempo real.
- En conjunto con los Dashboards, poder visualizar los KPI´s y SLA´s de su organización.
- Permite extraer información de lo general a lo particular haciendo un dril-down en los procesos empresariales.
Dashboard
- Un Dashboard es una herramienta visual que ayuda a monitorear y reportar el rendimiento empresarial, desplegando los procesos de la organización de una manera intuitiva, global y fácil de entender.
Click para ampliar
2009 VITRIA Confidential & Proprietary
KPI
Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño.
- Los KPI´s tienen por objetivo, medir el desempeño de los procesos, usualmente empleadas para cuantificar y observar el rendimiento de la organización.
Click para ampliar
SLA
Service Level Agreement o Acuerdo de Nivel de Servicio.
- Un SLA forma parte de un contrato de servicio donde el nivel de servicio se define formalmente, este consta de dos partes (cliente y proveedor) los cuales negocian un tratado el cual se debe cumplir estrictamente.
- A su vez un SLA define las necesidades del cliente y controla sus expectativas de servicio en relación a la capacidad del proveedor, brinda un marco de comunicación efectiva y minimiza el conflicto de sus partes.
Click para ampliar
2009 VITRIA Confidential & Proprietary
